FAQ

Gute Qualität zeigt sich an einer kurzen Zutatenliste, intensiver natürlicher Farbe, gleichmäßiger Struktur und einem fruchtigen Geschmack. Zuckerzusätze oder künstliche Aromen sind ein Hinweis auf minderwertige Produkte.

Ja, gefriergetrocknete Früchte gelten als sehr nährstoffreich. Sie enthalten Ballaststoffe, natürliche Fruchtzucker sowie Vitamine und sekundäre Pflanzenstoffe. Da ihnen nur Wasser entzogen wird, bleiben die ursprünglichen Eigenschaften der Frucht weitgehend erhalten ? vorausgesetzt, es werden keine Zusatzstoffe zugesetzt.

Besonders beliebt sind gefriergetrocknete Himbeeren, Erdbeeren, Mango, Banane, Granatapfelkerne, Wildheidelbeeren sowie rote und schwarze Johannisbeeren. Sie bringen Geschmack, Farbe und Abwechslung ins Müsli und lassen sich gut mit Nüssen und Flocken kombinieren.

Bei Müsli Mühle stehen Ihnen mehrere sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Über unseren Zahlungsdienstleister PayPal:

• PayPal Express ? Schnellzahlung mit Ihrem PayPal-Konto

• Lastschrift via PayPal ? Bequeme Abbuchung vom Bankkonto

• Kauf auf Rechnung via PayPal (Ratepay GmbH) ? 4 Wochen Zahlungsziel, auch für Erst- und Gastkunden (Bonitätsprüfung durch Ratepay)

• Google Pay via PayPal ? Zahlung direkt über Ihr Google Pay-Konto

Kreditkarte:

• Bezahlung mit Visa, Mastercard oder American Express ? auch ohne PayPal-Konto möglich

Ohne Zahlungsdienstleister:

• Vorkasse / Banküberweisung ? Dank kostenloser Echtzeitüberweisung erhalten wir den Betrag innerhalb weniger Minuten und versenden Ihre Bestellung sofort.

• Rechnung by Müsli-Mühle.de ? Für Stammkunden ab dem zweiten Einkauf: Zahlung innerhalb von 10 Tagen direkt an Müsli-Mühle.de, ohne Drittanbieter oder Bonitätsprüfung.

Alle Zahlarten sind selbstverständlich SSL-verschlüsselt und werden sicher verarbeitet.

Ja, Sie können bei der Müsli Mühle bequem auf Rechnung bestellen.
Für Erstkäufer und Gastkunden steht der Rechnungskauf über PayPal (Ratepay GmbH) zur Verfügung. Ratepay bietet ein Zahlungsziel von 4 Wochen und führt eine Bonitätsprüfung in Echtzeit durch. Dafür ist die Angabe Ihres Geburtsdatums erforderlich.
(Siehe auch: FAQ Bonitätsprüfung)

Für registrierte Bestandskunden gilt zusätzlich: Ab dem zweiten Einkauf können Sie die Bezahloption ?Rechnung by Müsli-Mühle.de? nutzen.
Hier gewähren wir ein 10-tägiges Zahlungsziel, ohne Bonitätsprüfung ? ganz auf Vertrauensbasis, weil wir davon ausgehen, dass Sie als zufriedener Kunde real und zuverlässig sind.

Ja, Sie können Ihr Paket von Müsli Mühle ganz bequem an eine DHL Packstation oder einen DHL Paketshop liefern lassen.
Wir versenden alle Bestellungen innerhalb Deutschlands ausschließlich mit DHL, sodass Sie beim Checkout einfach Ihre gewünschte Packstation-Adresse oder den Paketshop Ihrer Wahl angeben können.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei einer Lieferung an eine Packstation folgende Angaben korrekt eintragen:

• Ihre Postnummer (DHL Kundennummer)

• Die Nummer der Packstation

• Die PLZ und den Ort der Packstation

Sobald Ihr Paket zugestellt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung von DHL per E-Mail oder App, und Sie können es rund um die Uhr abholen.

Wir versenden alle Bestellungen schnell und zuverlässig mit DHL.
Nach Zahlungseingang erfolgt der Versand am gleichen oder spätestens am nächsten Werktag.

? Lieferzeiten:

• Deutschland: Ihre Bestellung trifft in der Regel innerhalb von 1?3 Werktagen bei Ihnen ein.

• EU-Länder und Schweiz: Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 3?5 Werktage.

Sobald Ihr Paket an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Versandstatus jederzeit online einsehen können.

Bei Müsli Mühle gilt eine faire und transparente Versandkostenregelung:

? Versand innerhalb Deutschlands:

• Versandkostenpauschale: 4,90 €

• Ab einem Warenwert von 40 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.

? Versand in andere Länder Europas:

Alle Bestellungen werden klimaneutral mit DHL GoGreen versendet.
Nach Versand erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket jederzeit online nachverfolgen können.

Mit einem Konto können Sie:

• vergangene Bestellungen einsehen

• Ihre Lieferadressen verwalten

• selbst gemischte Müslis speichern & wieder aufrufen

• Gutscheine und Rabattcodes erhalten und einlösen

• schneller bestellen, ohne Daten erneut einzugeben

Ja! Jede Mischung erhält eine Müsli-ID.
Damit können Sie Ihr Müsli jederzeit erneut bestellen oder bearbeiten.

Ihre Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen, Sie erkennen das am ?https://? in der Adresszeile und auf sicheren Servern in DE gespeichert.
Wir erfüllen alle Anforderungen der DSGVO und gehen sehr sparsam mit Daten um.

• Auftragsbestätigung
• Versandbestätigung,
• Rechnungen

So einfach lösen Sie Ihren Gutschein bei der Müsli Mühle ein:

1. Konto erstellen:
   Um einen Geld-Gutschein einlösen zu können, benötigen Sie ein Kundenkonto bei Müsli-Mühle.de.

2. Gutschein einlösen:
   Legen Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb.
   Ganz unten im Warenkorb finden Sie das Feld ?Gutschein-/Couponcode:? ? dort tragen Sie Ihren Gutschein-Code ein und bestätigen die Eingabe.

3. Bestätigung:
   Nach erfolgreicher Eingabe erscheint die Meldung:
   ?Ihr Coupon wurde erfolgreich eingebucht und wird bei Ihrer nächsten Bestellung automatisch eingelöst.?
   Das bedeutet, Ihr Gutschein ist nun aktiv und wird bei der aktuellen Bestellung berücksichtigt.

4. Restguthaben:

   • Reicht das Gutschein-Guthaben nicht für den gesamten Bestellwert, können Sie den Differenzbetrag einfach mit einer anderen Zahlungsart begleichen.

   • Übersteigt Ihr Gutschein den Bestellwert, bleibt das Restguthaben erhalten und steht Ihnen automatisch für Ihre nächste Bestellung zur Verfügung.

? Sie können Ihr aktuelles Guthaben jederzeit im Kundenkonto unter ?Guthabenkonto? einsehen (orange hinterlegt unter Information).

Ja, Gutscheine und Rabattcodes der Müsli Mühle sind übertragbar und können selbstverständlich auch verschenkt werden.
Der Gutschein ist nicht personengebunden ? das bedeutet, jede Person, die den Gutscheincode besitzt, kann ihn beim Einkauf im Müsli-Mühle Onlineshop einlösen.

? Tipp: Gutscheine eignen sich ideal als Geschenk für Freunde, Familie oder Kollegen ? besonders für alle, die hochwertiges Bio-Müsli lieben.

Gekaufte Gutscheine der Müsli Mühle sind ? wie gesetzlich vorgeschrieben ? mindestens 3 Jahre ab Kaufdatum gültig.
Sie können also innerhalb dieses Zeitraums jederzeit eingelöst werden.

Rabattcodes (z. B. Aktions- oder Promotioncodes) haben keine feste Laufzeit.
Wir behalten uns vor, Rabattaktionen oder Codes jederzeit zu beenden oder zu ändern, insbesondere bei zeitlich begrenzten Angeboten.

? Tipp: Prüfen Sie am besten immer die Gültigkeitsdauer direkt in der jeweiligen Aktion oder im Newsletter, um keinen Rabatt zu verpassen.

? Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Starte im Müsli-Mixer
   Klicke auf ?Jetzt Müsli mischen? und öffne unseren Online-Müslimixer.
   https://www.muesli-muehle.de/mixer.php

2. Wähle deine Basis
   Entscheide dich zuerst für eine Müsli-Basis (z. B. Hafer, Dinkel, Crunchy usw.).
   Jede Mischung hat immer 600 g Gesamtgewicht, egal wie viele Zutaten du auswählst.
   Du kannst nur eine Basis wählen ? danach gelangst du automatisch zum nächsten Schritt ?Basis verfeinern?.

3. Verfeinere dein Basis-Müsli
   Jetzt kannst du weitere Zutaten hinzufügen ? zum Beispiel Flocken, Flakes oder Getreide.
   Das Gewicht deiner Basis verringert sich automatisch, wenn du neue Zutaten dazumischst.
   ? Dein Müsli bleibt immer bei 600 g Gesamtgewicht.

4. Wähle deine Früchte ?
   Klicke auf ?Früchte? und füge nach Belieben gefriergetrocknete Bio-Früchte wie Erdbeeren, Blaubeeren oder Mango hinzu.
   Du kannst die Menge jeder Frucht selbst bestimmen.

5. Wähle Nüsse & Kerne ?
   Unter ?Nüsse & Kerne? kannst du Nüsse, Saaten oder Kerne hinzufügen ? so viele du möchtest.
   Auch hier bestimmst du das Gewicht jeder Zutat individuell.

6. Verfeinere mit Extras ?
   In der Kategorie ?Extras? findest du z. B. Schokolade, Kakao, Superfoods oder Crunch-Komponenten.
   Achte darauf, dass dein Basismüsli nicht unter 200 g fällt ? sonst kannst du keine weiteren Zutaten hinzufügen.

7. Dein persönlicher Müsli-Name
   Gib deinem Müsli einen eigenen Namen (z. B. ?Protein Power Bio Müsli?).
   Das ist kein Pflichtfeld, macht deine Kreation aber einzigartig!
   Jede Mischung erhält automatisch eine individuelle Müsli-ID, mit der du sie später ganz einfach wieder aufrufen und nachbestellen kannst.

8. Nährwerte & Preis prüfen
   Unterhalb deiner Zutatenliste siehst du die Nährwerte, den Preis und den Button ?& JETZT BESTELLEN?.
   Überprüfe noch einmal deine Auswahl ? du kannst jederzeit Änderungen vornehmen.

9. Zur Bestellung
   Klicke auf ?& JETZT BESTELLEN?, um dein individuelles Bio-Müsli in den Warenkorb zu legen.
   Wenn du möchtest, kannst du auch gleich mehrere Müslis pro Bestellung mischen.

? Tipp:
Wenn du dein Müsli später erneut kaufen möchtest, gib einfach deine Müsli-ID im Feld ?Ruf dein altes Müsli-Rezept auf? ein ? schon kannst du es wiederbestellen oder nach Belieben anpassen.

? Jetzt zum Müsli-Mixer und dein persönliches Bio-Müsli erstellen!

Ein ?perfektes Müsli? gibt es nicht von vornherein ? vielmehr hängt es von deinem Geschmack, deinen Zielen und deinen Zutaten ab. Damit du aber ein wirklich köstliches und ausgewogenes Bio-Müsli zusammenstellen kannst, haben wir hier 10 goldene Regeln, mit denen du dein ideales Müsli selbst mischst:

1. Die Mischung macht?s!
   Wähle eine Basismischung mit etwa 200?350 g Zutaten und insgesamt 8-12 verschiedene Zutaten. Diese Vielfalt sorgt für Geschmack und Textur ? Studien zeigen, dass Mischungen mit Getreide, Nüssen, Samen und Trockenfrüchten besonders ausgewogen sind. 

2. Soll es Bio sein?
   Bei uns bekommst du ausschließlich 100 % Bio-Zutaten. Du kannst dein Müsli also mit gutem Gewissen genießen ? naturbelassen, ohne unnötige Zusatzstoffe.

3. Entscheide Dich!
   Lege vorab deinen Geschmacksschwerpunkt fest ? z. B. «exotisch», «schokoladig», «fruchtig», «nussig». Damit gibst du deinem Müsli eine Richtung und vermeidest Zufallsmischungen ohne Fokus.

4. Weich oder kernig?
   Je nach Basis wird dein Müsli eher breiig oder knusprig: z. B. Haferflocken führen zu einem weicheren Ergebnis, Crunchy oder Cornflakes sorgen für Biss. Die Wahl verändert das Mundgefühl deutlich.

5. Locker bleiben!
   Für eine gute Textur empfehle 1-2 Portionen Flocken oder Pops/Kugeln ? so bleibt dein Müsli angenehm luftig und nicht ?pappig?.

6. Für ein intensives Geschmackserlebnis
   Nutze Früchte, Nüsse, Kerne oder Schokozutaten, um Geschmack und natürliche Süße ins Spiel zu bringen. Achte dabei auf natürlichen Ursprung und nicht zu viel zugesetzten Zucker.

7. Mild aber oho!
   Zutaten wie Samen, Kleie oder Hanf sind zwar weniger geschmacksintensiv, aber sehr nahrhaft. Sie eignen sich gut, wenn du Wert auf Sättigung und Gesundheit legst ? und mit ein paar intensiveren Komponenten kombinierst.

8. Zutaten für Fortgeschrittene!
   Zutaten wie Aroniabeeren, Ingwer oder Feigen haben starken Eigengeschmack. Wenn du sie nutzt, halte die Menge moderat und speichere dein Rezept mit der ID-Funktion ab, damit du bei neuer Bestellung anpassen kannst.

9. Das Mischungsverhältnis macht?s: Sonne vs. Kälte!
   Eine gute Faustregel: etwa 1 Teil gefriergetrocknete Frucht zu 3 Teilen (sonnen)getrockneter Frucht ? das sorgt für Geschmack und Textur im richtigen Verhältnis.

10. Davon kriegt man nie genug!
    Lieblingszutaten kannst du ruhig mit 2-3 Portionen mehrfach auswählen, damit der Geschmack in die gewünschte Richtung geht. Dein Müsli bleibt so individuell und persönlich.

? Zum Schluss: Schnell-Checkliste

• Wähle eine klare Geschmacksrichtung (z. B. fruchtig, nussig)

• Achte auf ca. 8?12 Zutaten

• Sorge für Textur-Mix (weich vs. kernig)

• Setze bewusst auf Bio-Qualität

• Speichere dein Rezept mit ID-Funktion zur einfachen Nachbestellung

Ja, natürlich!
Bei der Müsli Mühle kannst du dein individuell gemischtes Bio-Müsli ganz einfach erneut bestellen ? entweder direkt über dein Kundenkonto oder mit deiner persönlichen Müsli-ID.

? Möglichkeit 1: Nachbestellen über dein Kundenkonto (für registrierte Kunden)

1. Einloggen: Melde dich in deinem Kundenkonto an.

2. ?Meine Bestellungen? öffnen: Im Bereich ?Meine Bestellungen? findest du alle bisherigen Einkäufe.

3. Bestellung auswählen: Wähle deine gewünschte Bestellung aus und lade sie mit einem Klick erneut in den Warenkorb.

4. Anpassen & bestellen:

   • Du kannst die Menge ändern,

   • Zutaten hinzufügen oder entfernen,

   • und deine Bestellung anschließend wie gewohnt abschließen.

? Hinweis: Diese Funktion steht nur registrierten Kunden zur Verfügung, nicht für Gastbestellungen.

? Möglichkeit 2: Nachbestellen mit deiner Müsli-ID (auch für Gäste)

1. Müsli-Mixer aufrufen: Öffne den Müsli-Mixer auf unserer Website.

2. Feld ?Ruf dein altes Müsli-Rezept auf? finden:
   Dort gibst du deine persönliche Müsli-ID ein.

3. Rezept aufrufen: Dein zuvor gemischtes Müsli wird automatisch geladen.

4. Anpassen & bestellen:
   Du kannst jetzt Zutaten ändern oder direkt bestellen ? auf Wunsch auch mehrere Gebinde (2, 3 oder mehr) deiner Mischung.

? Wo finde ich meine Müsli-ID?

• Auf dem Etikett deines Müsli-Beutels,

• auf deiner Bestellbestätigung,

• oder auf deiner Rechnung.

? Tipp:
Solltest du beim Nachbestellen Hilfe benötigen, steht dir unser Team gerne persönlich zur Seite ? kontaktiere uns einfach per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular.

Das tut uns sehr leid! Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind.
Bitte kontaktieren Sie uns einfach kurz per E-Mail an info@muesli-muehle.de, als Antwort auf die Rechnungs/Bestellbestätigungs Mail oder über unser Kontaktformular.

Nennen Sie uns dabei:

• Ihre Bestellnummer

• den erhaltenen Artikel

• und den Artikel, den Sie eigentlich bestellt haben.

Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung ? natürlich kulant und unkompliziert.
In der Regel bieten wir Ihnen an:

• den richtigen Artikel kostenlos nachzusenden, oder

• auf Wunsch den falsch gelieferten Artikel behalten oder zurücksenden ? selbstverständlich übernehmen wir die Rücksendekosten.

? Unser Ziel: Sie sollen sich bei uns gut aufgehoben fühlen ? Fehler können passieren, aber wir machen es schnell wieder gut.

Kein Problem, das kann jedem passieren!
Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben, melden Sie sich bitte kurz bei uns ? wir finden immer eine kulante Lösung.

? Ungeöffnete Verpackungen:
Können Sie uns problemlos zurückschicken oder umtauschen. Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag oder schicken auf Wunsch den richtigen Artikel zu.

?? Geöffnete Verpackungen:
Hier prüfen wir individuell. Wenn sich der falsche Artikel im Beutel befindet oder die Qualität nicht in Ordnung ist, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung und sorgen für Ersatz oder Erstattung.

? Unser Versprechen:
Wir möchten, dass Sie zufrieden sind ? sprechen Sie uns einfach an, wir lösen das schnell und unkompliziert.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie problemlos ändern oder stornieren.
Melden Sie sich dafür einfach kurz bei uns ? wir kümmern uns sofort darum.

Sobald das Paket jedoch an DHL übergeben wurde, können wir die Bestellung leider nicht mehr stoppen.
In diesem Fall finden wir aber natürlich trotzdem eine kulante Lösung, falls Sie sich vertan haben.

? Unser Ziel: Alles soll für Sie einfach bleiben ? sprechen Sie uns einfach an, wir helfen gern.

Sie haben bei uns 1 Monat Zeit, um Artikel zurückzusenden.
Melden Sie sich einfach kurz bei uns, wenn Sie etwas zurückgeben möchten ? wir kümmern uns schnell und unkompliziert darum.

? Wichtig für Sie:

• Ungeöffnete Produkte können Sie problemlos zurückschicken.

• Bei geöffneten Lebensmitteln prüfen wir den Fall individuell und finden gemeinsam eine faire Lösung ? gerade wenn etwas nicht in Ordnung war.

Unser Ziel ist es, dass Sie rundum zufrieden sind. Wenn Sie unsicher sind oder Fragen haben, schreiben Sie uns einfach ? wir helfen gerne weiter.

Nein ? den Rückversand übernehmen wir für Sie.
Wenn Sie etwas zurücksenden möchten, stellen wir Ihnen ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen also keine Versandkosten tragen und können die Rückgabe ganz unkompliziert erledigen.
Melden Sie sich einfach kurz bei uns ? wir senden Ihnen das Etikett direkt zu.

? Unser Anspruch: Rückgaben sollen für Sie so einfach und fair wie möglich sein.

Da es sich bei unseren Produkten um Lebensmittel handelt, gelten besondere Regeln.
Trotzdem möchten wir Ihnen den Widerruf so einfach wie möglich machen.

Grundsätzlich gilt:

• Ungeöffnete Verpackungen können Sie innerhalb von 1 Monat problemlos widerrufen und zurücksenden.

• Bei geöffneten Produkten prüfen wir jeden Fall individuell.
  Wenn etwas nicht in Ordnung war, der falsche Artikel geliefert wurde oder die Qualität nicht stimmt, finden wir selbstverständlich eine kulante Lösung.

Melden Sie sich einfach kurz bei uns ? wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

Sie haben die Wahl:
Wenn Sie etwas zurücksenden oder reklamieren, erhalten Sie entweder Ihr Geld vollständig zurück oder ? wenn Sie es bevorzugen ? einen Gutschein über den gleichen Betrag.

Sagen Sie uns einfach kurz, was Ihnen lieber ist.
Wir möchten, dass Sie zufrieden sind und finden immer eine schnelle, faire Lösung.

Ihre Rückerstattung erfolgt bei uns unverzüglich, sobald wir Ihre Rücksendung oder Reklamation geprüft haben.
In der Regel geht das sehr schnell ? meist noch am selben Tag.

Nur in seltenen Ausnahmefällen kann es bis zu 48 Stunden dauern.

Wir möchten, dass alles für Sie so unkompliziert und zügig wie möglich abläuft. Wenn Sie Fragen haben, melden Sie sich jederzeit gern bei uns.

Wenn Ihr Paket nicht bei Ihnen angekommen ist, obwohl es schon unterwegs sein sollte, melden Sie sich bitte nach 5 Werktagen kurz bei uns.
Wir prüfen dann sofort den Status in der DHL-Sendungsverfolgung.

Je nachdem, was die Sendungsverfolgung anzeigt, reagieren wir schnell und unkompliziert ? und schicken Ihnen bei Bedarf sofort ein neues Paket zu.

Unser Ziel ist immer, dass Ihre Bestellung zuverlässig und pünktlich bei Ihnen ankommt. Wenn etwas hakt, kümmern wir uns darum.

Machen Sie sich keine Sorgen ? wir kümmern uns darum.
Wenn DHL Ihr Paket als ?zugestellt? markiert, Sie es aber nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte sofort bei uns.

Wir prüfen dann gemeinsam folgende Punkte:

• Haben Sie eine Abstellgenehmigung erteilt?
  Falls ja, kann DHL das Paket an Ihrem Wunschort abgelegt haben.

• War das Paket vielleicht bei einem Nachbarn?
  Manchmal liefert DHL ersatzweise dort ab.

Wenn das Paket weiterhin unauffindbar ist, starten wir für Sie:

• eine Zustellanzweifelung bei DHL

• und falls nötig eine GKS-Empfängererklärung (?Ich habe das Paket nicht erhalten?)

Wir kümmern uns um den kompletten Vorgang mit DHL.
Und natürlich: Sollte DHL das Paket nicht auffinden, senden wir Ihnen Ihre Bestellung unkompliziert erneut zu.

? Unsere Zusage:
Sie bleiben nicht auf dem Problem sitzen ? wir lösen das für Sie.